为进一步优化服务水平，强化以客户为中心的服务理念，山东某银行充分发挥贴近市场客户优势，聚焦对公客户开户业务办理中的难点、痛点，从我司采购一批"银行网点智能机器人", 借助这一高科技智能产品, 对银行现有对公开户流程繁琐、耗时长、柜员涉及操作系统多、手工录入工作量大，客户填写单据内容多、签约结算产品时间长等问题，在不改变银行现有的模式下，利用RPA技术，成功完成对公账户智能开户系统的研发应用，实现对公开户全流程自动化，有效解决了对公开户业务办理时间长、差错率高、客户体验差等难题, 进一步提升科技对业务发展的支撑服务能力。
聚焦业务需求痛点，确保系统发挥实效，一是强化需求调研，增强系统建设针对性。坚持问题导向，紧紧围绕当前业务发展和服务客户的新要求新变化，在充分征求员工及客户的意见建议的基础上，结合对公账户开户流程，完善系统明确系统架构与功能要求，确保功能设置充分满足业务需要。二是强化人员配置，保障系统建设进度。组织科技部门、业务部门、测试单位相关人员共同组成对公账户智能开户系统项目组，专门负责该项目的需求分析、程序开发、功能测试等工作，有力保障了系统研发的高效性。
聚集业务办理难点，逐项攻坚提升体验。以实现开户流程全自动处理为目标，将各业务环节作为系统建设的重要因素。一是认真梳理对公客户业务办理过程中常见问题，制定针对性解决措施，确保各项问题难题有效突破。例如针对企业客户手填内容多，体验差的问题，将客户手工填写的各类开户资料改由系统录入并一键打印，全面提升业务办理的便捷性。二是结合日常工作需要，实现客户信息资料自动填录。例如，针对柜台开户和部分需报送人民银行的客户资料重复繁杂的问题，将信息录入由人工操作改为由RPA机器人自动操作，大幅降低人员工作量。三是强化数据对接，提高数据准确性。例如，针对数据复用低、开户质量差等痛点问题，实现与工商数据的访问对接井实现信息共享和多次复用，有效规避了人为因素导致的信息错误，减少了差错率，大幅提高开户和备案质量。
聚焦业务办理效率，推动业务高效推广，按照"培训、试点、推广"的步骤，提高系统应用水平，一是选取对公开户业务量大的14处网点作为试点，提前组织辖人员熟悉了解系统具体功能和操作规范，并结合实际做好系统操作、问题处理、注意事项等方面的培训工作，确保系统操作水平，依托对公账户智能开户系统，对公开户业务办理时间由原先1.5-2小时缩减至30分钟以内，开户时间大幅缩短，有效节省了客户等待办理时间，进一步提升了客户体验感和满意度。二是强化业务需求反馈。随时了解客户及员工对系统应用的意见建议，及时完善优化系统功能，不断发挥科技对业务发展的引领支撑作用。
科技改变未来，各行业的经营模式也在同步改变。与时俱进，利用科技结合金融的服务手段、运用高科技促使金融服务更加富有效率、更用科技提升客户服务满意度，让客户获得方便快捷的办事体验感，努力强化科技支撑作用，增强客户服务效能，做一个更完美的金融服务者, 是我们银行服务机构孜孜不倦努力的方向。
